Was tun bei beschädigten Lieferungen? Erfahren Sie, wie wir Versandqualität sichern, Schäden vermeiden – und was wir im Problemfall für Sie tun.

Verbeulte Kartons, beschädigte Beutel oder sogar auslaufender Inhalt – Lieferprobleme sorgen verständlicherweise für Ärger. Dabei geben wir täglich unser Bestes, damit genau das nicht passiert.

Jedes Paket verlässt unser Haus in einwandfreiem Zustand

Bevor ein Produkt unser Lager verlässt, wird es sorgfältig kontrolliert und transportsicher verpackt. Unsere Verpackungen sehen nicht nur ordentlich aus, sondern sind auch durchdacht – robust, nachhaltig und auf das Produkt abgestimmt. Die Beutel, die wir aktuell verwenden, sind deutlich flexibler und stabiler als herkömmliche Eimer und eignen sich ideal für den Versand.

Doch was passiert nach dem Versand, liegt nicht mehr in unserer Hand.

Warum es dennoch zu Transportschäden kommen kann

In den Versandzentren der Paketdienste geht es oft hektisch zu. Pakete werden maschinell sortiert, mehrfach umgeladen und nicht immer mit der Sorgfalt behandelt, die wir uns wünschen würden. Besonders ärgerlich: Wenn ein Karton beschädigt ist, wird er manchmal im Depot neu verpackt – leider nicht immer fachgerecht. Ist ein Beutel bereits beschädigt, kann es sogar vorkommen, dass der Inhalt austritt.

Solche Fälle sind nicht die Regel, kommen aber vor. Umso wichtiger ist es uns, offen mit dem Thema umzugehen – und Lösungen anzubieten.

Mehr als 500.000 Sendungen – und kontinuierliche Optimierung

Wir haben in den vergangenen Jahren über eine halbe Million Pakete verschickt. Dabei analysieren wir jeden gemeldeten Transportschaden sorgfältig. Kundenfotos und Rückmeldungen helfen uns dabei, Verpackungen weiter zu optimieren. Unsere Verpackungslösungen sind das Ergebnis zahlloser Tests – ein ständiger Balanceakt zwischen:

• Sicherheit im Versand

• Nachhaltigkeit bei Verpackungsmaterialien

• Wirtschaftlichkeit in der Umsetzung

Eine Holzkiste wäre theoretisch ideal – aber in der Praxis unbezahlbar. Styropor oder Luftpolsterfolie wiederum passen nicht zu unserem Anspruch an Nachhaltigkeit.

Keine Frage des Paketdienstes – sondern des Zustellers

Ob DHL, Hermes oder DPD: Aus unserer Erfahrung gibt es keine grundsätzlichen Unterschiede zwischen den Paketdiensten. Vielmehr hängt die Qualität der Zustellung vom jeweiligen Fahrer und den regionalen Gegebenheiten ab.

Sorgfalt, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit sind immer von der ausführenden Person abhängig – nicht vom Logo auf dem Fahrzeug.

Wenn Sie bei der Lieferung gute Erfahrungen mit einem bestimmten Dienstleister gemacht haben, können Sie diesen bei Bestellungen in unserem Online-Shop bei vielen Produkten direkt auswählen.

Unser Versprechen: Wir kümmern uns – zuverlässig und kulant

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, helfen wir schnell und unkompliziert weiter. Wir ersetzen betroffene Ware selbstverständlich – vorausgesetzt, es wurde keine Abstellgenehmigung erteilt. Denn diese entbindet den Paketdienst vollständig von der Haftung.

Alle Beschwerden leiten wir intern weiter – an die verantwortlichen Logistikpartner. Denn auch wenn wir nicht alles steuern können: Wir setzen alles daran, die Qualität auf dem Transportweg so hoch wie möglich zu halten.

Fazit:
Wenn es zu Lieferproblemen kommt, ist der Ärger verständlich – und wir nehmen ihn ernst. Wir investieren viel in Verpackung, Qualitätssicherung und Kundenservice, um Schäden zu vermeiden. Und wenn doch etwas passiert, finden wir eine Lösung.

Denn Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Ziel.